Оплата и возвраты

Как заказать и получить услугу

1. Подключите разъём станции к автомобилю и отсканируйте QR-код.
2. Проверьте номер станции и разъёма, статус, мощность, цену за кВт·ч и условия платного простоя.
3. Нажмите «Зарядить», выберите лимит и доступный способ оплаты.
4. Подтвердите платёж на защищённой странице ЮKassa. После подтверждения станция запускается автоматически.
5. Следите за мощностью, энергией, временем и текущей стоимостью на странице зарядки.
6. Нажмите «Завершить» либо дождитесь автоматического окончания. Система рассчитает фактическую стоимость.

Стоимость и способы оплаты

Тариф задаётся отдельно для каждого разъёма и показывается до оплаты. При изменении тарифа в операторской панели новая цена автоматически появляется на странице станции.

Сумма за зарядку равна объёму фактически переданной энергии, умноженному на цену за кВт·ч. Если предусмотрен платный простой, его ставка и бесплатный период также показываются до оплаты.

Доступные способы могут включать СБП, SberPay, Mir Pay и банковскую карту. Конкретный перечень отображается перед оплатой.

При оплате картой может резервироваться выбранный лимит. Через СБП лимит может вноситься авансом. В обоих случаях итоговый расчёт производится по фактической стоимости, а остаток разблокируется или возвращается.

Электронный чек

Телефон или электронная почта запрашиваются непосредственно перед оплатой только для отправки фискального чека. Эти данные не требуются для просмотра станции и выбора тарифа.

При внесении лимита формируется чек на предоплату. После завершения зарядки формируется итоговый чек полного расчёта на фактически списанную сумму; в нём указываются услуга, объём зарядки, применённый тариф и сведения Исполнителя.

Если чек ещё обрабатывается кассой, страница честно показывает его текущий статус. Если чек не поступил, обратитесь в поддержку и сообщите дату, время, сумму и номер станции.

Когда возможен возврат

• платёж подтверждён, но станция не начала подачу энергии по технической причине;
• сессия аварийно завершилась, и оплаченная сумма превышает стоимость фактически оказанной услуги;
• произошло ошибочное или повторное списание, подтверждённое платёжными данными.

Возврат производится на тот же способ оплаты, которым была оплачена сессия. Обычно деньги зачисляются в течение 3–5 рабочих дней после оформления возврата; точный срок зависит от банка и платёжной системы.

Как обратиться за возвратом

Направьте обращение по телефону +7 963 571-31-22 или на doc@aquavail.ru.

Укажите дату и время платежа, сумму, номер станции и разъёма, а также кратко опишите, что произошло. Не отправляйте полный номер карты, срок действия или код CVC.